Refund and Returns Policy

1
Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp
av varer over Internett
Versjon 2.0 revidert oktober 2015. Oppdatert januar 2018.
Innledning:
Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standardsalgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over
Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres
hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven,
markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige
rettigheter. Loven er tilgjengelig på www.lovdata.no.
Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som
noen begrensning i de lovbestemte rettighetene,
men oppstiller partenes viktigste rettigheter og
plikter for handelen.
Salgsbetingelsene er utarbeidet og anbefalt av
Forbrukertilsynet. For en bedre forståelse av disse
salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder.
Innholdsfortegnelse:
1] Avtalen
2] Partene
3] Pris
4] Avtaleinngåelse
5] Betaling
6] Levering
7] Risikoen for varen
8] Angrerett
9] Forsinkelse og manglende levering

  • kjøperens rettigheter og frist for å
    melde krav
    10] Mangel ved varen – kjøperens rettigheter
    og reklamasjonsfrist
    11] Selgerens rettigheter ved kjøperens
    mislighold
    12] Garanti
    13] Personopplysninger
    14] Konfliktløsning

  • 1] Avtalen
    Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt
    særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid
    mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider
    mot ufravikeliglovgivning.
    Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom
    næringsdrivende og forbrukere.
    2] Partene
    Selger er [Thalassa AS], [Vestfjordveien 54, 3142 Vestskogen], [post@thalassa.no], [telefonnummer], [ org.nr 928358046], og betegnes
    i det følgende som selger/selgeren.
    Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen,
    og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
    3] Pris
    Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den
    totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere
    kostnader som selger før kjøpet ikke har informert
    om, skal kjøper ikke bære.
    4] Avtaleinngåelse
    Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen
    har sendt sin bestilling til selgeren.
    Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren
    i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens
    bestilling, og den annen part innså eller burde ha
    innsett at det forelå en slik feil.
    2
    SALGSBETINGELSER FOR FORBRUKERKJØP AV VARER OVER INTERNETT
    5] Betaling
    Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
    Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort
    ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen
    på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme
    dag som varen sendes.
    Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen
    utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen
    fremgår av fakturaen og er på minimum 14 dager
    fra mottak.
    Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etter følgende faktura.
    6] Levering
    Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.
    Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten
    unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen
    med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
    7] Risikoen for varen
    Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller
    hans representant, har fått varene levert i tråd
    med punkt 6.
    8] Angrerett
    Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan
    kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
    Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe.
    I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom
    fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
    Angrefristen anses overholdt dersom melding er
    sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden
    for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema,
    e-post eller brev).
    Angrefristen begynner å løpe:
    • Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen
    løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
    • Selges et abonnement, eller innebærer avtalen
    regelmessig levering av identiske varer, løper
    fristen fra dagen etter første forsendelse er
    mottatt.
    • Består kjøpet av flere leveranser, vil
    angrefristen løpe fra dagen etter siste
    leveranse er mottatt.
    Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet
    av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før
    avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger
    angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår,
    tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper
    angrefristen likevel 14 dager etter den dagen
    kjøperen mottok opplysningene.
    Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake
    til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager
    fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper
    dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen,
    med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt
    å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene.
    Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens
    bruk av angreretten.
    Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig
    måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom
    prøving eller test av varen går utover hva som er
    forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig
    for eventuell redusert verdi på varen.
    Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest
    14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens
    beslutning om å benytte angreretten. Selger har
    rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt
    varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem
    dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
    3
    SALGSBETINGELSER FOR FORBRUKERKJØP AV VARER OVER INTERNETT
    9] Forsinkelse og manglende
    levering – kjøperens rettigheter
    og frist for å meldekrav
    Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer
    den for sent i henhold til avtalen mellom partene,
    og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i
    forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra
    selgeren.
    Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen
    av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
    • Oppfyllelse
    Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse
    fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil
    medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger
    at det står i vesentlig misforhold til kjøperens
    interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene
    falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve
    oppfyllelse.
    Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om
    han eller hun venter urimelig lenge med å fremme
    kravet.
    • Heving
    Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å
    levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse.
    Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
    Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis
    selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder
    dersom levering til avtalt tid var avgjørende for
    inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har
    underrettet selger om at leveringstidspunktet er
    avgjørende.
    Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren
    har satt eller etter leveringstidspunktet som var
    avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om
    heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at
    kjøperen fikk vite omleveringen.
    • Erstatning
    Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge
    av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom
    selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring
    utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet
    kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
    10] Mangel ved varen
  • kjøperens rettigheter og
    reklamasjonsfrist
    Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper
    innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller
    burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at
    han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper
    har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen
    2mnd.fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt
    oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter
    at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler
    av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er
    reklamasjonsfristen fem år.
    Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes
    kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan
    kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven
    kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering,
    kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve
    erstatning fra selgeren.
    Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
    • Retting eller omlevering
    Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet
    eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel
    motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren
    urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal
    foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
    • Prisavslag
    Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom
    varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris
    svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige
    grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
    4
    SALGSBETINGELSER FOR FORBRUKERKJØP AV VARER OVER INTERNETT
    • Heving
    Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan
    kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er
    uvesentlig.
    11] Selgerens rettigheter ved
    kjøperens mislighold
    Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de
    øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette
    ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens
    side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde
    varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve
    avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen.
    Selgeren vil også etter omstendighetene kunne
    kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr
    og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
    • Oppfyllelse
    Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen
    betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper
    selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge
    med å fremme kravet.
    • Heving
    Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig
    mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel
    ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt.
    Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.
    • Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
    Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående
    varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt
    ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
    • Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte
    varer
    Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer,
    kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret
    skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg
    for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan
    ikke belastes kjøpere under 18 år.
    12] Garanti
    Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir
    kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede
    har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett
    til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler
    etter punkt 9 og 10.
    13] Personopplysninger
    Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger.Med mindre kjøperen samtykker
    til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal
    kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen.
    Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert
    til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få
    gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.
    14] Konfliktløsning
    Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9
    og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan
    kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23
    400 500 eller www.forbrukerradet.no.